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常务理事单位  
河北鸿联九五信息产业有限公司
发布日期: 2021-1-4 17:08:34   浏览次数:92   来源:
 

河北鸿联九五信息产业有限公司成立于 1996 年 11 月15日,注册资本 9000 万元,河北鸿联九五信息产业有限公司拥有石家庄财富职场、石家庄泰丰职场、河北省邯郸德源职场、河南郑州豫港职场、河南鹤壁职场、张家口宣化职场六个较大规模的客服基地,共有一线坐席4000余席,一年以上客服团队工作经验人员占比75%以上,30岁以下员工占比87%左右,大专以上学历占比65%,公司管理团队人数450余人。均具备成熟的系统操作能力及娴熟的沟通能力,人员会从管理人才数据库抽调管理人员,并从其他项目抽调上岗员工,加快上岗步伐,同时加强后期人员招聘。充分利用我司客服中心的运营模式,控制流失、保持项目团队人数净增长,加大培训力度以保障新员工质量与效能,整体项目人员进行平稳扩充。

鸿联九五经过二十多年的运营与经验积累,现已成为国内一流客服外包服务提供商之一,目前主要为互联网电商企业、运营商、金融保险等企业提供各类呼入话务外包、在线客服外包等。多次获得ICMI国际客户管理学院及客户关系管理专业委员会CNCCA的“中国最佳外包客服中心”等奖项荣誉。

一、公司企业文化及服务能力

鸿联九五不仅拥有一批经验丰富的管理团队,同时还拥有一支年轻、有活力的项目运营团队。在工作之余,公司拥有自身的音乐乐队、羽毛球队、登山队。定期举行户外拓展训练、登山比赛、篮球比赛、羽毛球比赛、有奖征文等活动;

鸿联九五申请办理了人力资源服务许可证,为公司在人才需求信息的收集、整理、储存、发布和咨询服务;人才求职登记;人才推荐、招聘、租赁、转让;人才培训;人才测评;人才信息网络服务;人力资源管理相关业务提供了法律保证。

二、公司业务种类

呼叫中心:将传统呼叫中心提升为基于互联网的全接触多媒体呼叫中心,集数据分析、营销、客户服务于一体的客户联络中心,为客户提供一站式服务解决方案。

审核业务:负责多类型审核业务,包含视频审核、文字审核、图片审核、用户资质审核、直播审核等多类型审核,可覆盖新闻资讯、论坛、资质、证件、UGC、广告、游戏等,结合强大审核背景、80+审核体系、 综合人工审核经营团队,为客户提供完整的内容安全解决方案。

企信通:基于运营商网络,面向企业用户功能全面的跨平台短信通知发送服务,为客户提供短信、彩信、视频信息、语音验证、彩信、视频信息、语音验证、国际短信、流量等信息服务。

增值服务:我公司在主营业务的基础上还可以为客户提供鸿盾舆情通、九五环球旅游卡、会员权益综合服务平台等增值服务。

九五云通信:自主研发的一款集呼入、呼出及在线为一体的多媒体云客服平台,全面引入人工智能技术,可满足远程办公、即时咨询、客户管理等多种业务场景,支持SaaS与PaaS方式的接入与集成,助力企业实现客户服务智能化。

三、公司业务资源

全国范围内客服中心业务经营许可及专用特服号95000;

全国范围内电话信息服务经营许可,全国特服号95001;

全国范围计算机互联网业务经营许可及专用特服号95895;

全国范围多方通信业务经营许可及专用特服号95052;

全国统一消息发送代码9500,全省移动短消息代码09500、09506;

在电信增值服务行业首家获取ISO9001:2000质量体系认证证书;

经中国保险监督管理委员会保险监管局批准取得保险兼业代理业务许可证;

四、公司运营优势

拥有稳定、高效的技术队伍

强大的技术支持和开发队伍:专门的技术支持中心,共有技术员工近60多名。

专门负责自动IVR、客服中心、短信、WAP、彩信、网站等平台上业务的技术支持。其中负责客服中心开发与维护技术人员近20人;

严格的技术培训制度、岗位责任制度及值班处理流程;正规的业务开发及技术支持流程,对各项业务的提交做到及时、快捷的处理。7*24小时值班服务,以便对突发的技术问题做到及时的响应;及时准确的数据分析和报表服务。

拥有完整的、专业、先进、科学的的现代企业经营和管理体系,并拥有一系列的行业认证

鸿联九五信息产业有限公司根据多年发展,总结了一套适合自身发展的包括公司的人力资源管理体系、业务管理体系、技术维护体系、技术研发体系及财务核算体系等。公司已于2001年通过国家ISO9000的质量认证,为同行业首家通过该质量认证的公司;

先进的、科学的管理体系: OA办公系统、人事招聘系统、积分管理系统等,以先进的技术手段提高工作效率,实现办公自动化的同时降低办公耗材成本;

公司的工作方针:以人为本、诚实守信、质量第一、客户至上;

公司管理承诺:以实现客户满意为目标,确保客户的要求得到确定并予以满足;

实现管理承诺的手段:以顾客为关注焦点,通过对各环节的控制(人力资源、基础设施、工作环境)以及对产品、服务实现的过程、与顾客有关的过程进行监视和测量,进行数据分析并持续改进。

公司官网:http://www.hbhl95.com/

联系人:艾瑞欣      17334330724

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